NOTRE CHARTE QUALITÉ et engagements

 

 

  • Nous plaçons le respect et la relation avec nos clients au cœur de nos préoccupations.
  • Nous transmettons à chaque client la charte qualité, afin d'être informé sur le service attendu.
  • Nous accompagnons et conseillons nos clients.
  • Nous garantissons un travail de qualité
  • Nous nous engageons à être disponibles et toujours à l'écoute.
  • Nous élaborons un devis clair, détaillé et un plan d'implantation si besoin.
  • Les dates de début et fin de travaux seront mentionnés à la signature de devis.
  • Le professionnel éventuellement sous-traitant répondra à tous les critères demandés, (assurances, diplômes et Kbis).
  • Les personnes travaillant sur le chantier seront toutes en règle avec le législateur.
  • Il sera transmis un bon d'intervention détaillé à chaque passage du ou des professionnels.
  • Nous nous engageons à être réactifs : après un appel téléphonique nous vous rappelons sous 2h à 8h00.
  • Les interventions sont réalisées sous 48h00 (ouvré) après validation.
  • Les préconisations seront transmises.
  • Tous travaux supplémentaires, seront prescrits par un avenant.
  • En cas de sous-traitance un contrat sera rédigé par le professionnel.
  • Nous nous engageons à sécuriser le chantier pendant toute sa durée.
  • Il sera fait un PV de fin de chantier.
  • Les règles de sécurité et réglementations seront respectées.
  • Nos prestataires suivent les formations de remise à niveau.
  • Les règles environnementales sont respectées.
  • Les déchets seront récupérés et recyclés dans les organismes collecteurs.
  • En cas de non-respect de la charte, dénoncer par un client,l'affilié sera averti de suite par RésO Blue Lagon.
  • Et nous nous engageons à tenir informé le client des suites.